밝은성모안과, 컴플레인 0% 도전 캠페인 펼쳐

고객만족을 위한 다양한 캠페인 지속적으로 진행
 

밝은성모안과가 “고객만족 컴플레인 0% 도전 캠페인”을 시작으로 다양한 캠페인을 지속적으로 진행하며 라식 및 라섹수술 환자들에게 높은 만족도를 얻고 있다.

밝은성모안과 관계자는 지난 5월 31일부터 6월 12일까지 약 2주에 걸쳐 환자 중심의 서비스 증진을 위해 643명을 대상으로 ‘고객만족 컴플레인 0% 도전’ 고객 만족도 조사를 펼쳤다고 밝혔다.

설문조사결과 밝은성모안과의 시력교정수술을 받고 만족한다고 답한 응답자는 72%(442명)였으며, 이 중에서 ‘친절하다’고 답한 사람은 65명 이었다. 

또한 불만 및 개선사항에 대해서도 95%(612명)가 ‘없다’고 대답해 대다수의 환자들이 본원의 시력교정수술 결과와 체계적인 관리 시스템에 만족하고 있는 것으로 나타났다. 

그러나 일각에서는 대기시간을 최소화 해달라는 의견과 평소 궁금했던 점을 내원시 빠른 시간 안에 해소할 수 있게 해달라는 요청 건도 있었다. 

이 같은 고객들의 불만 및 개선 사항을 접수한 밝은성모안과는 즉시 환자들의 의견을 수렴해 발 빠른 개선 노력을 보였다. 

대기시간 최소화를 위해 유동 시간 체크를 실시하고 있으며, 병원내의 모든 궁금증을 해소시켜 줄 OP Counselor팀을 신설한 것이다.

더불어 외국인 환자를 위한 3개국(미국,일본,중국) 글로벌 코디네이터를 도입하고, 검사시 환자들의 편리한 유동을 위한 개인 사물함 설치 및 위생을 위한 미니 냉장고 설치는 물론 아기 엄마들을 위한 해피맘 서비스의 일환으로 수유실 운영 및 아기 기저귀를 갈 수 있는 아기침대 등도 마련했다.

병원이 자율적으로 수술 비용을 정할 수 있는 비급여 항목으로 90만원대의 라식, 라섹 수술이 너무 거품을 뺀 것이 아니냐는 일각의 해석에 대해 밝은성모안과가 시행하고 있는 다양한 고객 만족 캠페인들은 시사하는 바가 크다. 

서비스 질은 높이고 합리적인 비용 제시로 고객의 부담은 줄인 라식, 라섹 수술 병원으로 높은 인기를 얻고 있는 것이다

흔히 범하는 오류 중에 하나가 단지 가격만으로 수술결과나 서비스의 질을 판단하려 한다는 것이다. 

저렴하다고 무조건 안 좋고, 비싸다고 무조건 좋다라기 보다는 얼마나 합리적인 비용으로 얼마나 좋은 결과와 서비스를 받을 수 있는가를 꼼꼼히 따져봐야 한다

라식, 라섹 수술의 합리적인 비용에 대한 논란 이전에, 환자를 위한 헌신적인 서비스 마인드, 병원규모와 보유장비, 수술경험, 그리고 체계적인 수술시스템을 모두 갖추고도 대중들에게 합리적인 비용을 제시할 수 있다면 분명 환영할 만한 일일 것이다

현재 강남밝은성모안과는 고객만족을 위해 다양한 캠페인을 지속적으로 진행하고 있다. 

또한 500평 규모의 시설과 아마리스, 알레그레토, 멜80 등 최신 장비보유, 합리적 비용으로 최적의 라식, 라섹 수술을 제공하고 있다고 한다.


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